BCG 問題解決力

BCG 問題解決力讀書心得:解決人生疑難雜症,每個人都要具備的問題分析思考法

BCG 問題解決力這本書是由一個企業的商業策略顧問所寫,書裡講述了他們是如何解決企業遇到的任何問題並給出建議。在我們的生活中也都會遇到大大小小的問題,而這些問題大致可以分成以下三種狀況:

  • 同樣的事不停發生卻不知為什麼
  • 遇到很多問題卻不知道如何解決
  • 解決一個問題又產生更多的問題

當遇到這些狀況時常常會因為沒有人可以問,我們就會卡很久,甚至就乾脆不解決了,雖然裡面大多是企業案例和企業用語,但我覺得裡面解決問題的概念可以應用到每個遇到各類問題的人身上,下面我將透過我自身的經驗,將難懂的企業解決問題的方式變成一般人也可以應用的方式分享給你如何應用書中的問題分析思考法。

為什麼需要問題解決力

我們每天實際遇到的問題都只是冰山上的一角,這些問題如果要被真正解決,就必須去探討,冰山下面最重要的東西是什麼?也就是問題背後的原因。包括為什麼會發生?什麼時候發生?主要的解法是什麼?才能從根本解決問題,比方說我有過敏,這是我遇到的問題,那這個問題背後的原因可能是什麼呢?

可能是我對環境中的某個物質過敏,或者說我最近睡得不太好,總之只要有特定的情況,我就會有過敏,那這個情況就是問題背後的原因,但是我們可能沒有那麼多的時間和資源去研究每個原因並找到解法,這時問題解決力就可以幫助我們在資源有限的情況下,將遇到的問題治標也治本。

什麼是問題解決力

什麼叫問題

左邊是我們可能在人生中會遇到的狀況,右邊則是對應每個左邊的情況,我未來想要達到的狀態,或者說目標。你可以思考一下,你現在遇到了什麼問題?那就是你現在遇到的狀況。而解決這個狀況後你未來想要達到什麼狀態?

而在達到目標的過程中總會遇到一些困難,比方不知道怎麼做、沒有人脈、沒有相關的技能等等,這就會讓現狀與目標間產生差距,而所謂的問題其實就是現狀與目標的差距,也就是我們遇到的困難或是缺乏的知識、資源、經驗。

要怎麼有效的解決問題

不管我們現在的人生在什麼樣的狀態,都一定會有現狀 ( 自己的起點 ) 和目標 ( 自己要什麼 ),中間就會有幫你達到目標的途徑 ( 自己缺什麼 )。相信你一定跑過操場 100公尺,假設今天我要跑完 100 公尺。從起點跑到終點可以有非常多種方式,比方說可以騎車、可以走路、可以跑步,甚至可以用爬的,這個就是我們走到終點的途徑。

途徑應用到人生上來說,就是我們在達到目標前缺乏的工具、技能、知識,所以當你要能有效地解決問題時,必須要先釐清自己遇到問題的當下,遇到的狀況是什麼?解決問題後想要達到的狀態是什麼?如果要解決這個問題缺了什麼?也許有人聽過一個詞叫「策略」,策略就是如果先做了 A,我做 B 的時候就會更加容易。

比方說我今天的目標是想要轉職到一間行銷公司,但現況是我因為一些因素轉職不了,我可能缺乏人脈、缺乏行銷相關的經驗,那我解決問題的策略可能會是:

  1. 先去找原公司內部的一些行銷的人員,詢問對方要進入行銷的單位需要什麼樣技能?
  2. 知道這些技能之後,再去學這些技能
  3. 用這些學到的技能做出跟行銷有關的成果

做事情有循序漸進的感覺,這樣的計劃就叫做策略,當你有策略,解決問題時就比較不會走彎路,所以問題解決力總結來說就是在遇到問題時,你有一套「解決問題的策略。

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如何培養問題解決力

批判思考:提出質疑

批判思考就是要對你遇到的問題提出質疑,主要可以問自己 3 個問題:

  • 這個問題真的存在嗎?這件事情是真的嗎?
  • 這個問題會產生什麼樣子的結果?
  • 為什麼會產生這個結果?也就是問題發生的原因是什麼?

遇到問題的時候請記得先問這 3 個問題。第一個,這個問題真的存在嗎?如果不存在,那也不用解決了。如果這件事是真的,那就要去思考一下這個問題如果繼續發生,完全不解決的話,最後會產生什麼樣子的結果?好的結果和壞的結果都有可能發生?最後就是為什麼會產生這個結果?

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邏輯思考:釐清因果

為什麼解決問題需要邏輯?第一,要能解決問題必須要先釐清問題之間的因果關係。第二,很多時候遇到問題會非常慌張不知道該怎麼辦,透過邏輯思考,就可以重新梳理我們當下到底在想什麼,當我們知道自己在想什麼之後,就能比較冷靜且有效的去處理事情。

最後,解決問題常常會需要跟某些人合作,有些人他在跟你講述一件事的時候總是跳來跳去的,講了一大串還是聽不懂他在講什麼,想要解決問題就要跟人溝通,那怎麼讓人家知道我們想要解決這個的問題是什麼,以及我們要該怎麼去解決問題,並說得讓人家聽得懂,就是邏輯思考可以幫你做到的事情。

假說思考:找到解法

當你遇到問題想要找解決方案時,一般來說,我們會採取「大海撈針式」的解決方法,意思是我們會搜集很多資料,可能是閱讀書籍、使用 Google,或是問 ChatGPT。然而,我們收集了豐富的解決方案,但可能完全沒有嘗試過這些方法。任何方法都有其適用的情境,有時候別人成功的方法未必適合你。

而當你真正在解決問題時,通常也只能選擇 1-2 種方法來實行,在無法確定哪些資料或方法是有效的狀況下,如果你選的方法失敗了,很有可能一失足就成千古恨,所以書中提到假說思考會是更適合的方式。

假說思考需要先透過批判思考確定問題存在,並透過邏輯思考分析因果關係。接著利用這些分析的結果,建立假說,也就是思考有哪些可能的解決方案,並建立第一個假說,然後針對第一個假說進行測試和驗證。這種方法的風險比較小,因為如果行不通,隨時都可以調整假說,不必等到最後才發現,這種方法更注重不斷的檢討和調整,以更有效率的方式解決問題。

解決問題要找到甜蜜點

書中提到,解決問題時會建立很多個假說和解決方案,為了讓問題真正從根本被解決,在決定解決方案時需要找到「甜蜜點」,甜蜜點指的是解決方案必須真正有效且能夠實際執行。如果無法執行,再好的解決方案也會變得無效。

例如,解決發燒的問題可能的解決方案是躺冰疹來降溫。對於感冒,可能的解決方案是吃感冒藥。如果睡覺忘了關暖氣,解決方案可能是調高冷氣的溫度,這樣身體就不容易感到冷。對於看電視太晚的問題,設置定時關機可能是一個有效的解決方案。

甜蜜點的概念在於找到那 20% 的關鍵點,只要找到了,就有很高的機率整個問題會從根本得到解決。因此在建立假說和解決方案時,需要思考這個方案是否真的有效且可以執行,只有滿足這兩點的解決方案才是值得優先考慮的。

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真正解決問題的關鍵

再次釐清為什麼

在解決問題時,除了要思考解決方案的有效性和執行性外,還需要考慮問題的重要性和緊迫性。以下是可以在這個部分問自己的問題:

  1. 真的有必要解決嗎
  2. 這個問題有需要馬上被解決嗎?
  3. 必要時可用客觀事實來說服自己

有足夠強大的意願

你真的願意為了解決這個問題去採取一些行動嗎? 你有信心你能夠解決這個問題嗎?真正解決問題的通常都不是方法,方法只是一個讓我們知道要往哪個方向的參考,但實際上問題能不能被解決,還是取決於自己看待這個問題的心態到底是如何?

擁有實踐的能力

要有實踐的能力第一個就需要去學習相關的知識,例如技能、知識、經驗。第二個要建立明確的規則,也就是如果我們成功解決這個問題,就要把這個問題的解法建立一個 SOP,如果日後再次遇到這個問題,就知道要如何解決。

最後就是持續累積相關的經驗,這需要一點時間,是急不來的,當你不斷解決類似的問題,你就會越來越有經驗,當別人遇到這個問題覺得好難時,你可以馬上知道這個問題要怎麼解決,這樣對我來說就是有很不錯的問題解決力了。

今日重點回顧

  1. 什麼是問題解決力:有一套解決問題的策略
  2. 如何培養問題解決力:具備批判思考、邏輯思考、假說思考的思維模式
  3. 真正解決問題的關鍵是什麼:釐清為什麼、有強大意願、有實踐能力

延伸閱讀

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