如何問出一個好問題

答案的品質永遠來自於問題!想得到有幫助的答案,必須先學會如何問出一個好的問題

你會問問題嗎?

也許你會覺得我問這個問題很奇怪,但你是不是有遇過你發問後,對方不太知道要怎麼回答、得到的答案永遠不是你想要的,又或是你發問之後結果被別人酸的體無完膚呢?

有時候是你問錯人,有時候是對方的知識不足以回答到你的痛點,有時候是別人單純想酸你,但更多時候是因為你沒有問出一個好的問題

問問題的技巧是一門學問,在這個快速變化的時代,我們很多東西都需要自學,透過書、課程或請教別人來學習,過程中也會冒出一大堆的問題需要解決,這時如何問出一個好問題就非常重要了!

但我發現其實大多數的人都不知道要怎麼問問題,以致於沒辦法得到很好的幫助,所以這次Wing想就自己發問和回答別人問題兩方面的經驗來跟你分享怎麼問出一個有深度、別人會想回答的問題

而你也能從中得到你想要而且對你真正有幫助的答案,另外下面的方式主要會以線上發問為主,但線下其實也差不多就是了

答案的品質永遠來自於問題

這篇文章會告訴你

  • 大多數人在問問題時會犯的錯誤
  • 怎麼問出一個別人會想回答的問題
  • 提問時的步驟以及你該有的態度

為什麼問題比答案更重要?

特斯拉執行長馬斯克說過:「很多時候,問題比答案難找,如果你可以適當地說出問題,答案就比較簡單了」

因為答案是針對問題的內容去做回應的,不是憑空生出來的,如果你能提出一個具體、有重點、有深度的問題,相對的你得到的答案也會變得更具體、有重點、有深度,也才能真正的解決你遇到的問題

另外一個好的問題也可以省下來回溝通的時間,你可以看看下面兩個簡單的例子

例子一

A:「要怎麼架設一個網站?」

B:「你要先去買網域和主機」

A:「那要去哪裡買?」

B:「去網站上買」

A:「有哪些網站?」

B:「…..」

例子二

A:「我最近想要架設一個網站,我查了一下好像需要先買網域和主機,而大部分人推薦去C網站和D網站買,以你的經驗來說覺得哪一家比較好呢?」

B:「我以前用過C網站,但是主機常常出問題,所以我後來跳到D網站,它們那邊的客服、主機的穩定度都不錯,你可以先去D網站試試看」

小結

相信你應該感覺的出來兩種問題和答案的差別,例子一的A和B來來回回講了3、4句話,結果還是不知道要去哪裡買主機和網域,浪費了很多彼此的時間

而例子二的A把問題描述的很具體,也有提出它主要想問的問題,相對的B會比較好回答,也可以一次回答完畢不太需要額外問A額外的資訊

而A得到B的答案後也可以清楚的知道他的下一步應該是先去D網站買主機,比較不會對方回答完了自己還是感覺一頭霧水

你已經初步了解了什麼樣的問題是比較好的問題,在下面的內容Wing也會繼續跟你詳細介紹其中的精隨

為什麼大部分人問不出好的問題?

不知道自己的問題是什麼

黑人問號

有些人可能遇到問題就只看到了表面,所以就誤以為自己的問題就是那個,只要解決了就OK了,如果是像申請帳號一直不通過這種小事可能真的是這樣,但很多問題往往不是像表面那麼簡單,這類問題通常也都跟人生議題有關

比方說時間管理,很多人都認為要做好時間管理就是要找到一個超級厲害的工具,有超級強大的功能來幫自己把時間排得滿滿滿,井然有序就叫做會做時間管理了,但通常這種人最後一定會發現換了很多工具自己的生活還是一團糟

延伸閱讀:想做好時間管理必須從思維開始!工具是解決不了問題的!

以為問題是沒有找到適合自己的工具,殊不知真正的問題可能是做了太多不必要的事情、做事效率不夠高所導致的,可能就只是在裝忙而已,而這些人有時也不是故意的,畢竟近朱者赤,自己有時很難看到自己的盲點

功課做得不夠

googlelogo

就像上面舉的網域和主機的例子,例子一的A明顯沒有做任何功課,導致B需要花額外的時間問清楚後才能繼續下去,而例子二的A就自己先上網做了功課,B就不用額外解釋網域和主機是什麼,可以直接進入正題

功課做得不夠Wing覺得就是自己不夠用心的問題了,因為現在Google一下就會有很多資料,只是你要不要花時間而已,而下面Wing也會跟你分享怎麼做功課

經驗不足

經驗不足

有些東西是必須要經歷過你才會知道怎麼做的,只能意會不能言傳,就算在網站上找也不一定會有適合的答案,這時候的你也有可能問不出一個好問題,因為你能做判斷的資訊不足

不過經驗是可以補足的,你可以先請教前輩的經驗,大概知道怎麼做,實際做過之後再變成你自己的經驗,下次遇到類似的狀況,你就可以依照過去的經驗去提出一個好問題

問問題時常犯的錯誤

看完了原因,不知道你認為你是哪一種呢?接下來Wing列出了幾種問問題時常犯的錯誤,這些錯誤的嚴重性輕一點可能是弄得別人有點不耐煩但還是會回你,嚴重一點則是被別人酸或是連回都不想回!

意義不明的開頭

  • 你在嗎?
  • 你現在有空嗎?
  • 你可以幫我一個忙嗎?

每次在預覽的時候看到像這種不明所以,不知道到底要幹嘛的訊息,Wing有時候還真的不太敢點開,甚至是不想點開

現在每個人都日理萬機,別人為什麼要花時間點開你的訊息就為了一句不知道要幹嘛的「你在嗎?」,而且還要多回你一句:「幹嘛?」,搞不好為了等你的下一句話又等了半天的時間

如果說真的是重要的訊息就算了,但如果像是上面這樣,問你「你在嗎?」只是要傳張圖片分享一下生活小事想聽你的想法,不是說不行

但如果對方好不容易擠出時間回了你的訊息然後只是為了這點小事而打斷它的正事?我相信對方心裡一定不是滋味,想說不能下班再說嗎.….

問題太廣泛

  • 要怎麼開始投資?
  • 要怎麼學好英文?

像這類的問題都太籠統太廣泛了,以投資來說,有股票、房地產、比特幣,每種投資的性質和操作手法都不一樣,也都適合不同個性的人

以英文來說,你是想要能夠日常會話就好?還是想要考多益?還是因為要留學所以要考托福?每種所需要讀的內容和深度都不一樣,只問這麼一句話,你的目的、狀況都不說清楚,別人真的很難給你明確的建議,給了也不一定是你想要的

延伸閱讀:不先搞清楚你學語言的目的,不要跟我說你想把語言學好,學再久都不會有什麼進步的!

問很主觀的問題

  • 你覺得到底他對還我對?
  • 你覺得我應該要去跟她告白嗎?
  • 你覺得我應該繼續升學還是去工作?

問這種問題的人Wing認為可以分為真的沒有想法以及已經有定案了,只是想要徵求別人的同意來幫自己背書

而主觀問題會犯錯的關鍵在於被問的人不知道你的狀況是什麼?你想要什麼?簡單來說就是背景知識不足,在這樣的情況下,就算對方能給出建議很大機率都不會是你想聽到的答案,或是根本沒有意義的答案

讓回答者不知道怎麼回答你

簡單來說就是聽不懂你的問題,或是你的態度讓他不想回答你,聽不懂問題可能會導致得到的答案跟你原本想問的天差地遠,同樣浪費了發問的機會和時間

態度不好讓人覺得你只想靠他,也想他負責任,那很多人可能會乾脆選擇不給建議,免得給自己找麻煩

請你換位思考一下

換位思考

你是不是也曾經犯了以上的錯誤呢?現在Wing想請你換位思考一下,如果今天你是一個回答者,你被問了上面任何一種問題,你會怎麼回答?還是你會有什麼感覺?

以Wing自己來說,每次看到有人問上面那些問題心裡都會揪一下,思考很久我要怎麼回答,或是我到底要不要回答?不過通常最後的結果都還是會回答就是了XD

接下來Wing就來跟你分享我自己是怎麼問別人問題、回答別人的問題,還有整理一些網路上找到的資料來給你一些問問題的方向

提問7步驟

定義好你的問題

第一步就是要先知道自己的問題是什麼,也可以說你想要的是什麼?盡量定義的愈清楚愈好,比方說學英文這個問題,在敘述的時可能就可以有幾個層次

  • 要怎麼學好英文?
  • 要怎麼把多益的聽力從200分拉高到400分?
  • 要怎麼在3個月內跟母語人士對話至少15分鐘?

不同的問題也決定了你要怎麼做才能最快速的達到你的目標,但你可能會陷入剛開頭講的「不知道自己的核心問題」和「經驗不足」的狀況,不過沒關係,就盡你所能的去定義你的問題,這是可以訓練的

提問的深度決定了回答的深度

想好要問誰

  • 如果你有法律上的問題,你可能會去找律師
  • 如果你有身體上的問題,你可能會去找醫生或健身教練
  • 如果你的數學都學不會,你可能會去找你數學考得比較好的同學

想好要問誰很重要,總不可能去問醫生怎麼投資吧XD,而且如果你問的問題是對方的專業或是對方很感興趣的事情,通常對方都會很樂意回答,因為會讓對方有種成就感,當然前提還是看你的問題問得好不好啦XD

做好足夠的功課

要怎麼做功課?Wing只有一個答案,Google,好啦!再給你一個,Youtube

基本上從這兩個上面找到的資料就足夠讓你對你想問的問題有足夠的初步認識,比方說你可以知道一些專有名詞、在這個領域的人都會有的基本知識等等

給你舉個Wing實際的例子,之前想要換一台新螢幕,也想好要問誰,但是對規格、價格完全沒有想法也沒有任何知識,所以我就先自己去搜尋了很多資料,了解我想要的尺寸、主流的解析度是多少,面板類型有哪些等等

把這些都先了解一遍之後我才去問我想問的人,跟他詳細提出我的需求,讓他給我一些建議還有推薦的款式,做功課其實就這麼簡單,但是卻可以讓你自己和被問的人彼此都能更有概念要怎麼繼續聊下去

另外如果你是在FB社團發問的話,爬一下社團過去的貼文也是很棒的方法

準備好發問的內容

有了問題,也做好了功課,就要開始準備你要發問的內容了,下面Wing照順序列出一個好問題應該要包含的元素有哪些

把背景故事講清楚

這是Wing覺得最重要的東西,把背景故事講得愈清楚,別人才更能根據你的狀況給你適合的建議,也能更具體的跟你做討論,減少彼此的資訊落差,如果你不知道背景故事要講什麼,你可以參考下面幾種問題

  • 你是誰?
  • 你的問題是什麼?
  • 你考慮的點是什麼?
  • 你花了多少時間研究?
  • 你想要得到的答案是什麼?

如果你能有一些補充資訊會更好,例如圖表、參考資料等等,要有這些補充資訊通常可以利用螢幕截圖或錄影,下面Wing也提供你一些我自己的方法來讓人家更清楚你的問題是什麼,這都會讓別人更全面的了解你的狀況

延伸閱讀:EPSnap螢幕擷取工具免安裝版 - demo小鋪
延伸閱讀:oCam 免費螢幕錄影、截圖、錄音軟體(繁體/更新 v515.0 版 ) - 逍遙の窩

列出嘗試過或想到的解決方案

說明你曾經嘗試過A、B、C的方法,但是都沒有效,這時如果可以,Wing會建議你附上方法來源,因為有時候搞不好不是方法沒效,只是你操作錯誤或者是漏了某些步驟而已

又或是以你的經驗和知識去提出你覺得可以怎樣做,但不知道可不可行之類的,列出解決方案的目的在於讓對方知道你有做過功課也有付出努力,人們會更願意幫助有付出的人

簡單統整一下你想問的問題

在寫上面兩個要素的時候可能你的內容已經寫一大堆了,很容易讓人開始找不到你的重點在哪或你真正想問的問題是什麼,所以可以在最後把你所有要問的問題再統整一次,就算上面已經寫過了

這樣也可以讓人直接先看問題,再回去內文找跟這個問題有關的背景故事,每個人喜歡的形式都不同

反覆確認和修改

等問題寫好,確認都講得夠清楚之後Wing會在發問前仔細思考我等等要問的東西,如果是線上問的話,我會反覆確認我等等要發出去的每個字,看看有沒有哪裡問的不清楚?敘述的方式會不會讓人聽不懂?我的背景故事有講清楚嗎?

都確認完整之後我才會發出去,盡量讓對方能夠一次就知道我的狀況、我的問題是什麼?我希望得到怎樣的協助?減少來回溝通的時間

實際發問

都確認沒問題之後就直接發問吧!看你是什麼形式,然後不管對方的回答如何,你都一定要回覆對方,簡單回覆個謝謝都好,Wing認為這是對回答你的人的感謝和禮貌

針對回答做追問

就算我們的問題問得再好,還是可能會有漏掉的地方,或是對方的回答之中也有可能會出現我們沒想到或沒聽過的重點,這個時候建議要把握時間做追問,因為對方剛回答完,還處在回答的狀態,會比較願意馬上回答你

如果真的有不懂的,就麻煩對方針對不懂的地方再說一次,確認都沒問題之後也可以把對方的回答用自己的話覆誦一次,確認你的理解跟對方的是相同的,才不會最後鬧了一場烏龍

實際的發問例子

接下來Wing就舉我在一個線上課程-百萬課程學院的社團裡發問過的幾個問題範例給你作參考

接下來Wing再舉另一個讀者問過我的問題,我覺得他問的超級好,讓我回答的也很開心XD

延伸閱讀:日本語GOGOGO史上最完整的評價總整理,這系列真的適合拿來自學日文?

希望透過這幾個例子能讓你更清楚一個好問題,或者說明確的問題大概會長什麼樣子

線下發問要特別注意的地方

剛剛講的7個步驟幾乎都適用於網路上所有的文字訊息,例如FB貼文、IG限動、LINE跟人聊天,而在線下也就是面對面跟真人發問的流程其實也差不多,只是有些Wing認為要特別注意的地方

一次只問一個問題

因為面對面不像文字可以找個時間慢慢看完你的問題,經過思考後再給你比較完美的答案,通常都是必須馬上思考做反應的,所以建議一次只問一個問題,問完再往下一個,Wing認為可以多少避免讓被問的人有資訊轟炸的感覺

Wing也會建議你先做個開場,說明你的來意後再開始問問題,如果怕忘記問題的內容,也可以準備好寫好問題的紙條,就照著上面的順序發問,或是直接遞給對方,讓對方自己慢慢回答,就像是文字一樣

適時停頓

跟上一個是同樣的意思,有些問題可能沒辦法那麼快的反應過來,需要思考一下,可以在你發問的過程中適當的停頓,讓彼此休息一下,也可以讓被問的人慢慢整理他的思緒後再給你答案

掌握節奏

在每個問題之間也要掌握好節奏,特別是你要追問的時候,你手中可能還有一些問題,你就要看你還能問多久來取捨你要先追問,還是要先把所有的問題問完

同時也要觀察對方的神情或是跟對方確認他的狀況是否還可以繼續發問,有沒有需要休息一下,如果可以當然沒問題,但如果對方婉拒也不要死纏爛打

提問該有的態度

基本上上面講的所有東西就是Wing自己在發問的時候所有過程以及我會注意的重點,另外問一個好問題固然很重要,但還有一個更重要的東西:你的態度

態度如果讓人家不喜歡,就算你問的問題很好、很具體,還是有可能沒有人回你甚至對你酸言酸語,以下是Wing認為幾個你在發問時必須要有的態度和觀念,而且是每個都很重要

不要急

不要才發問沒多久沒有人回你就急得跳腳,然後一直催促人家給你答案,別人也有他的事情要做,你除了要等人家有時間回覆你,也要給人家思考的時間吧?

通常24小時以內Wing都覺得還可以接受啦,如果超過可能就是被洗掉沒人看到、這時可以考慮再問一次,又或是沒有人有足夠的知識可以回答你

保持禮貌

在這個社會生存禮貌都是一件很重要的事情,在發問的時候也是一樣,除了基本的打招呼、不好意思之類的之外,在發問的最後一定要跟對方說謝謝,不管你有沒有得到你想要的答案!起碼要讓人覺得他幫你回答問題是值得的

別人沒有義務要給你答案

你提出的問題沒有人有義務要幫你回答,所以沒有人回你,不要留言說怎麼都沒人幫你回答,說別人怎樣怎樣的詆毀對方

大部分人都跟你非親非故,不要太自我中心,認為你發問就一定要有人回,自己也要珍惜別人願意幫你回答的機會,並且一定要回覆人家,就算只有一句謝謝也好,這就又回到上一點保持禮貌了

不要當伸手牌

別人能夠回覆你通常是因為他有某些專業知識,而這些專業知識都是對方花時間和精力努力學來的,所以不要只是很簡單的問一句「我發生問題了怎麼辦」,這樣的問題就是所謂的伸手牌,只想要別人給答案,卻不願意自己花點時間做功課

這樣很容易讓人覺得你很不用心,只想當伸手牌,Wing覺得這也是為什麼很多人發問後會被酸得體無完膚的原因之一,不是說你不能問這些問題,只是常常你會有的問題可能別人也會有,或是真的很基礎,先自己爬一下文,Google一下做點功課

照著上面的7個步驟把問題、背景故事等等的講清楚,就算只是一個小嬰兒程度的問題,把問題敘述的夠完整也會提高別人回答的意願和減少你被酸的機率

很多東西沒有標準答案

很多問題都不像1+1=2那樣會有一個標準答案,例如

  • 為什麼我投資老是不賺錢?
  • 要怎麼選到自己喜歡看的書?
  • 你覺得男女朋友應該要AA制嗎?

我們大部分都只能得到一個「方向」而不是答案,但你可以依循這個方向去試著找到屬於你自己的答案

結論

以上就是Wing在這1、2年來從問別人問題,幫別人回答問題的過程中得到的一些體悟還有一些心得,希望能幫助到你在未來問出更好的問題

我自己也不敢說我問的問題很好,但起碼我認為清楚具體,不會只是單純的伸手牌,你可能看完這篇文章後還是會問出爛問題,但沒關係,慢慢練習,你問的問題就會愈來愈精準,也會有愈來愈多人願意回覆你的問題

以上就是這次的分享

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